SIKÇA SORULAN SORULAR

İzem hakkında merak ettiğiniz sipariş, teslimat, ödeme, iade-değişim ve tasarım süreçleriyle ilgili en çok sorulan soruları sizin için yanıtladık.

GÖNDERİM & TESLİMAT

Türkiye’nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?

Evet, Türkiye’nin tüm şehirlerine güvenli kargo ile teslimat sağlıyoruz.

Evet, tüm dünya geneline güvenli kargo ile gönderim sağlıyoruz.

Özel üretim parçalarınız, etkinlik tarihinizden yaklaşık 2–3 hafta önce tarafınıza ulaştırılır.

Siparişleriniz, kargoya verildikten sonra ortalama 3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Teslimat süresi, kargo firmasına ve teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

SİPARİŞ & ÜRETİM SÜRECİ

Evet, tüm couture sürecimiz kişiye özel ölçü ve tasarım üzerine kuruludur.

Evet, belirli dönemlerde sınırlı sayıda hazırlanan capsule collection ürünlerimiz mevcuttur.

Tüm süreç online görüşme ile ilerler. Model seçimi, kumaş onayı ve detaylar dijital olarak birlikte netleştirilir.

Model seçimi sonrası beden ölçüleriniz alınır ve tasarımınız üretim planına dahil edilir. Her parça kişiye özel hazırlanır.

Kumaş ve model seçimi, online görüşme sürecimizde detaylı görseller üzerinden yapılmaktadır. Sipariş onayı sonrasında ise renk ve kumaş detaylarını netleştirmeniz için kartela tarafınıza kargo ile gönderilmektedir.

Kumaş ve model seçimi, online görüşme sürecimizde detaylı görseller üzerinden yapılmaktadır. Sipariş onayı sonrasında ise renk ve kumaş detaylarını netleştirmeniz için kartela tarafınıza kargo ile gönderilmektedir.

Modelin yoğunluğuna bağlı olarak özel durumlarda acil üretim planlaması yapılabilmektedir.

TADİLAT & DEĞİŞİKLİK

Evet, gerekli durumlarda küçük revizyonlar için müdahale hakkımız bulunmaktadır.

Evet, tasarımlarımızın yapısı gereği genişletme veya daraltma işlemleri uygun modellerde yapılabilmektedir.

HİZMETLER

Evet, seçili özel tasarımlarımızda kiralama hizmeti sunmaktayız. Detaylar model bazlı değişiklik göstermektedir.

RANDEVU & SÜREÇ

Evet, her tasarımın kişiye özel ilerleyebilmesi için online görüşme süreci önemlidir.

Evet, tüm görüşmelerimiz önceden randevu sistemi ile planlanmaktadır.

FİYATLANDIRMA

Fiyatlar; kullanılan kumaş, işçilik ve döviz kuru değişimlerine göre güncellenmektedir.

İADE & DEĞİŞİM

Kişiye özel olarak üretilen tüm ürünler, müşteriye özel ölçü ve talepler doğrultusunda hazırlandığından iade ve değişim kapsamı dışındadır.

Kiralık ürünlerde rezervasyon iptali talep edilebilir. Ancak:
• Rezervasyon sırasında tahsil edilen kapora bedeli iade edilmez.
• İlgili tarih, müşteri adına rezerve edilerek başka taleplere kapatıldığından kapora bedeli yanmaktadır.

Hazır (stoklu) ürünlerde iade işlemi mümkündür. Ancak:
• Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturulmalıdır.
• Bu süre içerisinde iade kodu alınmayan talepler değerlendirmeye alınmaz.

İade işlemini başlatmak için:
• Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde tarafımızla iletişime geçilerek iade talebinde bulunulmalıdır.
• Onaylanan talepler için müşteriye iade kargo kodu iletilir ve ürünün gönderimi sağlanır.

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:
• Kişiye özel üretilmiş ürünler
• Kullanılmış, hasar görmüş veya orijinal durumu bozulmuş ürünler
• Etiketi çıkarılmış ürünler
• Belirtilen süre dışında yapılan iade başvuruları

• Kişiye özel tasarım ürünlerde değişim yapılmamaktadır.
• Hazır ürünlerde ise değişim talepleri, stok durumu doğrultusunda değerlendirilmektedir.